有问题，直接联系顾问一起处理。

先说明发生了什么

• 对应的合同、服务人员与服务时间
• 问题发生的日期、具体事项与沟通过程
• 希望更换、调整、终止或继续改进的诉求
• 可合法提供的服务记录与相关材料

一起确认下一步安排

与顾问核对事实、合同约定及家庭照护需要，沟通处理方案。

• 明确当前对接人与后续反馈方式
• 涉及更换时核对人选、时间与交接
• 涉及费用时逐项核对计算与凭证
• 对处理结果有疑问时继续说明并保留沟通记录

回访与服务跟踪

团队通过每月回访了解服务中的适配、工作内容与需要调整的事项。日常出现问题时不必等待回访，可直接联系谢老师。